本文摘要：有时候拒绝接受和允诺某种程度最重要，尤其对于辛苦舞弊、现职重任的项目经理来说。 因为常常必须求助老板、客户、辖下等各种简单关系，如果事事都答允，总做到老好人、企图面面俱到，结果推倒有可能弄巧成拙，却是每个人的精力、资源都是受限的。 有所不为，有所必为才是准确的处世之道。 说不，必须勇气，更加必须技巧。笔者在多年工作中总结了很多关于拒绝接受方面的技巧，尤其总结出来，与大家分享。

有时候拒绝接受和允诺某种程度最重要，尤其对于辛苦舞弊、现职重任的项目经理来说。　　因为常常必须求助老板、客户、辖下等各种简单关系，如果事事都答允，总做到老好人、企图面面俱到，结果推倒有可能弄巧成拙，却是每个人的精力、资源都是受限的。

有所不为，有所必为才是准确的处世之道。　　说不，必须勇气，更加必须技巧。笔者在多年工作中总结了很多关于拒绝接受方面的技巧，尤其总结出来，与大家分享。

　　断然拒绝客户要从四个方面抵达　　项目经理日常交流最少的是客户，而客户与项目经理交流的焦点主要是业务市场需求。如果一开始客户就能明确提出比较完善的市场需求，是每个项目最理想的状态了。但事实上，99%项目都不是这样的。

为了掌控项目的质量和工程进度，我们运用递归，但在递归之中与客户交流却又经常出现新问题。　　有的用户实在，我们应当符合他们的一切市场需求，所以总是大大明确提出新的市场需求，或者新的改动完备拒绝，这导致不能预料的后果。有些客户指出自己所花上了钱，所以一字千金，如有不悦，就不会去找上级，以至于烧掉合约。

还有的客户不会让我们解决问题项目外的一些事情，漠视项目本身和我们公司的利益。　　以上这些情况，如果我们全部答允客户的拒绝，就不会影响项目成本和项目整体可控性。

　　在保证双方利益、友好关系人与自然的状况下，断然拒绝客户的责备拒绝，是项目经理的最后期望。笔者指出，可以通过以下4个方面与客户展开交流，最后超过让客户退出。　　一是将当前牵涉到的问题与客户点子符合之后的状况展开对比，分析如果把这样市场需求带进系统后可能会引起什么后果;　　二是告知否可以通过其它途径处置，而不是闲置宝贵的项目资源。　　三是评估用户新的明确提出的市场需求的可行性与必要性;　　四是评估客户的拒绝与本项目相关性有多大。

　　当然，如果感觉只从以上四个方面来讲，还足以感动客户，那就要视具体情况点，或许经常出现问题也不只这些，就必须项目经理就明确问题具体分析。　　拒绝接受严苛上司要祸根三大伏笔　　拒绝接受疏于关心他人而又十分严苛的上司的拒绝，一般来说都被视作极为艰苦甚至不有可能的事。　　但是，有些老练的管理者却寻找了一种十分有效地的拒绝接受方法：常常将来自上司的原先过多的工作，按轻重缓急选曲办事优先次序表格，当上司再行明确提出额外的工作拒绝时，即展出该优先次序表格，以令他要求近期的工作拒绝在该优先次序表中的合理方位。

　　这种作法具备三个益处：第一、让上司留住判决，回应对上司的认同。第二、行事优先次序表既已章太炎，则任何额外的工作拒绝都有可能令其原先的一部分工作拒绝无法按原订计划已完成，因此除非新的工作拒绝不具高度重要性，否则上司将被迫撤消它或去找他人代理。就算新的工作拒绝具备高度重要性，上司也将被迫撤消或减缓一部分原先指派的工作，以使新的工作拒绝能被办理。

第三、部属若采行这种拒绝接受方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。　　这个方法如果还无法治本，你就必须在平时也作好一下三项功课，因为有时上司有可能不解读你所做到的工作，指出你在拖延时间，或没什么成果可言，：　　一是在获得用户的市场需求之后，要做到一个非常简单的总结，总结内容不用过于多，但要有力度，便利领导对项目一目了然。　　二是最差把目前做到的主要的工作放到计划的明显方位上，因为上司关心的是你即将做到什么，能给公司带给哪些利益;同时也不会警告上司不要用其他不最重要的事情来阻碍你。

　　三是项目再次发生更改时，要及时向上司书面汇报，并认为潜在的风险所在，比如策划风险、人的因素、技术障碍等，让上司对项目风险有一定心理准备，对你的一些合理化拒绝也不会反对，同时一些也不会减少一些不合理的预期。[next]　　安抚辖下要硬中带硬　　来自部属的不合时宜的或不合情理的拒绝，往往使管理者在拒绝接受时深感不解。　　譬如在某一个极为挤迫的下午，某一女职员忽然拒绝请假两小时回家，因为家俱店将送来一批家俱到家里，她必需回家门口并点收。　　面对着这种情况，一般无经验的管理者一般来说不会所取下面两种对策之一：第一、断然拒绝这种不合时宜的拒绝，而不理会她的感觉;第二、因担忧得罪她，或是想要充好人而只得拒绝接受她的拒绝。

　　以上的对策都不悦，因为前者将引发主管与部属的摩擦并减少部属的士气，后者将明显地阻碍工作的工程进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况，准确的作法是不该准假。但是，管理者不应如何拒绝接受准假才不致产生不良后果或使不良后果增至大于呢?　　以下是一种颇值效法的拒绝接受方式：我很明白，当贵重的物品运往而无人在家门口，是一件令人担心的事。

因此，只要有可能，我很不愿准假而让你回家。但问题是，我必需在明日之前交货。倘若无法按誓约的时间交货，则将失去一位大主顾。你是我的得力助手。

不过，我推倒有个建议。你不来打电话给家俱店，请求他们明天下午再送出有家俱?到那时我已交了货，就可以给你充足的时间回家处置私事。　　当然，以上的回应有可能依然无法令其该部属深感几乎失望，但是她的主管最少已使用了最差的方式处置这件事。　　此种方式具备下列五个益处：第一，他郑重其事地考虑到她的拒绝，而不是不加思索地一笔抹煞。

第二，他向她回应，他理解家俱的运送对她是多么的最重要。第三，他冷静地向她说明，何以不许她请假。

第四、他令其她告诉，她是一位能干的助手，这有助提升她的士气。第五、他为她获取了解决问题家俱载运问题的其它不切实际途径。　　拒绝接受关说的九条要点　　如果你遇上的问题，在以上描写中没涵括到。

那么你可以试着按照以下九条要点灵活性的讲出心中的不!以上九种要点，运用之妙存乎一心。　　(1)要冷静聆听关说者所明确提出的拒绝。即令你在他诉说的半途中即已告诉此事非拒绝接受不能，你都必需凝神听得完了他的话语。这样做到，为的是清楚地理解关说的内涵，以及回应对关说者的认同。

　　(2)如你无法当场要求拒绝接受或拒绝接受关说，则要明白地告诉他关说者你仍要考虑到，并清楚地认为你所必须的考虑到时间，以避免对方误以为你是在以考虑到不作挡箭牌。　　(3)拒绝接受关说的时候，不应表明你对关说者的关说已给与优雅的考虑到，并表明你已充份了解到这种关说对关说者的重要性。　　(4)拒绝接受关说时，你在表情上应和颜悦色。

最差多谢关说者能想起你，并略表歉意。切忌过份地传达歉意，以免令其对方以为你过于真诚因为你如果知道深感那样相当严重的过意不去，那么你将不会设法拒绝接受他的关说而会加以拒绝接受。　　(5)拒绝接受关说时，你除了不应显露出和颜悦色的表情外，仍不应显露出忠诚的态度。

这即是说道，不要被关说者劝说而萌生或修正拒绝接受的想法。　　(6)拒绝接受关说者，你最差能对关说者认为拒绝接受的理由。这样做到，将有助保持你跟关说者的原先的关系。

但这并不意味著对所有的关说拒绝接受都必需附以理由。有时不受理理由反而不会变得诚恳。

例如你偶尔对屡屡关说的人和颜悦色地说道：真为难过，这一次我将无法效力，期望你不介意!坚信不致产生不当的后果。但是一旦你附以拒绝接受的理由，则只须反复拒绝接受，而不该与之争论。　　(7)要令其关说者理解，你所拒绝接受的是他的关说，而不是他本身。

这即是说道，你的拒绝接受是对事而不对人的。　　(8)拒绝接受关说之后，如有可能你有误关说者获取处置其关说事项的其它不切实际途径。　　(9)切忌通过第三者拒绝接受某一个人的关说，因为一旦这么做到，不仅不足以表明你的无能，而且在关说者心目中不会指出你过于真诚。

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